Veel gestelde vragen Internet
Hier vindt u de meest gestelde vragen op het gebied van Internet. Vindt u hier niet het antwoord op uw vraag? Kom dan langs in een van onze XMS huizen of bel de Customer Service Desk op 088-5552555 (Interlokaal tarief)
Ik wil een router aansluiten, waar moet ik op letten?
Uw router dient ingesteld te staan op DHCP, oftewel het automatisch verkrijgen van het IP adres.
Indien u gebruik maakt van een vast IP adres dient u de gegevens die u hiervoor ontvangen heeft in te stellen. Meer informatie over het instellen vindt u in de handleiding van uw router.
Let op!: Is uw modem van het merk Packet Front? Dan dient, voordat u uw nieuwe router aansluit het oude apparaat (computer of router) een uur ontkoppeld te zijn.
Haal ik wel de maximale snelheid?
Om te kijken of u de maximale snelheid haalt kunt u een aantal tests doorlopen. Hoe dat moet vindt u in het bijgevoegde document. Hierin staat ook beschreven wat onze servicedesk van u nodig heeft, indien u problemen ondervindt met uw snelheid.
Test uw snelheid
Ik heb problemen met mijn internetverbinding, wat kan ik het beste doen?
Als u een ander apparaat (pc, router) aansluit kan het een uur duren voordat dit apparaat verbinding zal krijgen. Wanneer u een Packetfront modem heeft duurt het namelijk een uur voordat de koppeling met het oude apparaat vervalt. Bovenstaande is niet van toepassing voor het Genexis modem.
Controleer verder eerst of uw telefoon nog werkt. Is dat niet het geval, haal dan in de meterkast voor 20 seconden de stroom van het witte Packetfront of Genexis modem af. (Het modem is het witte kastje dat de monteurs in uw meterkast gemonteerd hebben. Op de voorkant staat “Packetfront” of "Genexis").
Indien uw telefoon wel gewoon werkt, herstart uw computer dan een keer om te kijken of dat de problemen verhelpt.
Vaak zorgen virusscanners en/of firewalls voor problemen. Meestal gebeurt dit vlak na een update van de scanner of firewall. Mocht uw internetverbinding plotseling wegvallen, schakel dan uw firewall- en antivirussoftware uit. Mocht uitschakelen niet helpen, probeer dan eens de software te verwijderen van uw computer (de-installeren). Het is wel verstandig om er eerst voor te zorgen dat u de originele cd’s van de software opzoekt. U dient de software namelijk opnieuw te installeren als de verbinding weer werkt.
Er zijn ook virussen en vormen van spyware die uw internet verbinding kunnen beschadigen. Als uw verbinding niet meer werkt, dient u uw computer te scannen met anti-virus software en anti-spyware software.
Zorg er altijd voor dat uw versie van Windows up-to-date is. U kunt uw computer het beste up-to-date houden door regelmatig (minimaal wekelijks) naar http://windowsupdate.microsoft.com te gaan.
Indien u Windows XP heeft is het mogelijk om uw computer enkele dagen terug te zetten (eerder herstelpunt) tot voor het moment dat uw verbinding niet meer werkte.
Indien alle bovenstaande oplossingen niet helpen kunt u het beste contact opnemen met de CSD (Customer Service Desk) op het telefoonnummer: 088 555 2 555.
Welke routers adviseert XMS?
Wanneer u optimaal gebruik wilt maken van uw internetsnelheid binnen uw draadloze netwerk dan adviseert XMS een Router van het N-protocol. Routers van het type B/G werken gewoon op het glasvezelnetwerk maar u bent dan wel gebonden aan de snelheidslimiet van deze Routers.
Wilt u onafhankelijk advies over de beste routers voor een glasvezelverbinding? Op de site van glasvezelwinkel.nu vindt u testen van diverse routers met een glasvezelverbinding. Indien gewenst kunt u via deze site ook een router aanschaffen.
Glasvezelwinkel.nu
Wat kan ik doen tegen ongewenste e-mail?
Ongewenste mails zijn helaas niet helemaal te voorkomen. XMS heeft wel een aantal tips om ongewenste mail zoveel mogelijk te voorkomen.
Tips ter voorkoming van spam
Wordt mijn verbinding langzamer als mijn buren ook aan het internetten zijn?
Nee, in tegenstelling tot de traditionele netwerken ondervindt u hier geen hinder van.
Hoeveel computers kan ik aansluiten op mijn XMS verbinding?
U kunt zoveel computers aansluiten als u zelf wilt, maar wanneer u meer dan één computer wilt aansluiten dan heeft u een router nodig.
Hoe moet ik mijn e-mail programma instellen?
Meer informatie hierover vindt u in dit document.
Krijg ik een vast IP-adres bij XMS?
XMS heeft 2 verschillende glasvezelkastjes, waarbij het protocol m.b.t. het uitreiken van ip-adressen ook verschilt.
Heeft u een Packet Front glasvezelkastje dan krijgt u standaard geen vast IP adres maar een dynamisch IP adres toegewezen. U kunt via 'Mijn XMS' een statisch IP-adres aanvragen. Dit kost eenmalig €24,95 en zal dan binnen een paar minuten actief zijn.
Heeft u een Genexis glasvezelkastje dan krijgt u altijd middels dhcp een ip-adres toegewezen. In principe krijgt u steeds hetzelfde ip-adres. Echter bij grootschalig onderhoud kan het zijn dat het ip-adres veranderd.
Hoe groot mag mijn mailbox zijn?
De maximale grootte van een mailbox is 100Mb.
Kan ik een eigen homepage opzetten en hoe groot mag die homepage zijn?
Ja, u heeft de beschikking over 100 MB ruimte om een homepage te plaatsen.
Kan ik mijn huidige e-mail adres behouden?
Nee, dat is helaas niet mogelijk. Wat u wel kunt doen is proberen om u bij uw oude provider een “e-mail-account” te verkrijgen. U maakt dan gebruik van internet via XMS en leest uw e-mail bij uw oude provider. Waarschijnlijk moet u hiervoor bij uw oude internet-provider een bijdrage blijven betalen
Heb ik een speciaal modem of andere apparatuur nodig?
U heeft geen modem nodig naast de XMS apparatuur, er moet echter wel een netwerkkaart in uw computer aanwezig zijn. De computers van de laatste jaren zijn standaard voorzien van zo'n netwerkkaart.
Biedt XMS ook de mogelijkheid een spamfilter in te stellen?
Ja, u kunt deze zelf op diverse niveaus instellen. Dit is allemaal in te stellen op 'Mijn XMS' .
Ik heb een andere PC (of een laptop) aangesloten op mijn internetverbinding maar nu werkt het internet niet meer. Wat moet ik doen?
Bij het tot stand brengen van de internet verbinding, wordt het IP-adres gekoppeld aan het MAC- adres van het aangesloten apparaat. Deze koppeling wordt minimaal een uur vast gehouden. Indien u een ander apparaat (computer of router) aan wil sluiten, dient u het apparaat een uur ontkoppeld te laten. Indien u tevens de spanning eraf haalt is de kans van slagen groter. Bij verbindingen met een vast IP adres geldt dezelfde procedure.
Heeft XMS ook een virusfilter?
Ja, voor elke mailbox is onafhankelijk een virusfilter in te schakelen. U kunt dit instellen via 'Mijn XMS'.
